¿Se pueden crear formularios en WhatsApp? Estas son las opciones
Organizar una reunión, recoger pedidos, preguntar disponibilidad o registrar a los asistentes de un evento: muchas veces necesitamos recopilar respuestas de varias personas y lo hacemos por WhatsApp. Pero ¿se puede crear un formulario dentro de la aplicación? La respuesta depende de qué tipo de formulario necesitas. Te explicamos las opciones reales.
Opción 1: las encuestas de WhatsApp
Para preguntas sencillas, la forma más rápida es crear una encuesta directamente en el chat. Funcionan en chats individuales, grupos y canales.
- Abre el chat o el grupo.
- Toca el ícono para adjuntar (el clip en Android o el signo + en iPhone).
- Elige Encuesta.
- Escribe la pregunta y las opciones de respuesta.
- Decide si se permiten varias respuestas o solo una.
- Envíala.
Los resultados se actualizan en tiempo real y puedes ver quién votó por cada opción. Son ideales para elegir una fecha, decidir un lugar o hacer una votación rápida.
Limitación: cada encuesta tiene una sola pregunta y respuestas de opción múltiple. No sirven para pedir datos como nombres, direcciones o comentarios.
Opción 2: un formulario externo compartido por WhatsApp
Si necesitas varias preguntas o respuestas abiertas, la solución más práctica es crear el formulario en una herramienta gratuita y compartir el enlace por WhatsApp:
- Google Forms: gratuito con una cuenta de Google. Las respuestas se pueden ver en una hoja de cálculo.
- Microsoft Forms: gratuito con una cuenta de Microsoft.
- Otras plataformas, como Typeform o Jotform, con planes gratuitos limitados.
Crea el formulario, copia el enlace para compartirlo y envíalo a un chat, a un grupo o publícalo en tu estado. Las personas lo completan en el navegador del celular sin instalar nada.
Opción 3: WhatsApp Flows para empresas
Las empresas que usan la plataforma de WhatsApp Business (la API, normalmente a través de un proveedor autorizado) pueden crear WhatsApp Flows: formularios interactivos que se completan dentro del propio chat, sin salir de WhatsApp. Sirven para reservar citas, registrar clientes, solicitar presupuestos o hacer encuestas de satisfacción.
Esta función no está disponible en la aplicación gratuita de WhatsApp Business que usan la mayoría de los pequeños negocios desde el celular. Requiere la plataforma para empresas, que tiene costos según el uso.
Opción 4: herramientas de WhatsApp Business
Si tienes un pequeño negocio con la aplicación de WhatsApp Business, puedes simular un formulario sencillo combinando:
- Mensaje de bienvenida con las preguntas que necesitas que te respondan.
- Respuestas rápidas para enviar con un atajo las preguntas frecuentes.
- Catálogo para que los clientes vean tus productos antes de hacer el pedido.
- Etiquetas para organizar los chats según su estado (nuevo pedido, pagado, enviado).
¿Cuál elegir?
- Una pregunta rápida: encuesta de WhatsApp.
- Varias preguntas o datos personales: Google Forms o Microsoft Forms.
- Atención a clientes a gran escala: WhatsApp Flows.
Cuidado con los formularios que recibes
Los estafadores también envían formularios falsos por WhatsApp para robar datos personales o bancarios. Antes de completar uno, comprueba quién lo envía y desconfía si te piden contraseñas, códigos o datos de tu tarjeta. Aquí tienes siete formas de evitar el spam en tu WhatsApp.
Y si gestionas grupos o pedidos desde la computadora, estos atajos de WhatsApp Web te ayudarán a responder más rápido.
